当我们阅读文章产生了理解或者感触时，我们能将自己产生的一些收获写下来。通过不断的思想总结，可以进一步提升自己，有没有可以参考的心得体会范文呢？小编收集并整理了“《查令十字街84号》读书心得范例”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
这是一个穷困潦倒却乐观自信的小作家和一个古板旧书商之间的通信来往，结集出版后却被奉为“全世界爱书人的圣经”。何以被奉为圣经？我并不太理解。
海莲，生活拮据，以写字为生，结实儒雅又富有学识的书店经理弗兰克，在长久的通信中产生了一种特殊的情愫和友谊。志趣相投的男女很容易产生共鸣，就好像《明亮的星》里，那位孤芳自赏的芬尼小姐，因为一本诗集而对济慈发生爱情。wWW.xD63.cOM
海莲与弗兰克的第一封信，是请求弗兰克帮忙找一些书，弗兰克则回复她关于书的情况。在随后的二十多年里，他们的信从中规中矩到心心相惜，海莲成为“弗兰克先生的汉弗小姐”，弗兰克是“海莲的弗兰克”。连那间海莲一生从未踏进的书店，也在海莲的朋友们口中变成了“海莲的书店”。他们的交流在谈论书之外，开始有了生活，情感，信仰方面的交流。
有趣的是，弗兰克的妻子和儿女以及他的同事们也先后加入了为海莲写信的队伍，海莲在邮寄书款之余，也会为处在困难中的“英国朋友”们寄去一些生活物资。虽然他们从未见面，海莲却已经像是老友般与他们“生活”在一起了。
在看书的过程中，我一直好奇弗兰克妻子诺拉对海莲的态度。后来在诺拉与海莲的通信中，诺拉坦诚自己曾经嫉妒过海莲，因为弗兰克是如此喜爱读海莲的信，而自己却从未与丈夫有过如此知心的交流。
寥寥的一段话让我脑补了这样一个故事。妻子偶然发现丈夫经常与一位美国女士通信，两人你来我往，每当收到信，丈夫总是迫不及待地打开，然后找一个安静的地方，认真而沉浸地回信。或许这位妻子，也曾在丈夫同事们的玩笑话里捕捉到一丝暧昧讯息，女人的好奇心总是很强大的，有一天，她终于看到了那些信，从信里，她感觉到那位美国女士学识渊博，且幽默风趣，与丈夫志趣相投，与自己截然相反。虽然信的内容毫无苟且，坦荡光明，她仍然出于一个女人的敏感和不安，试着按照信上的地址，寄出了自己的第一封信。
诺拉能向海莲坦诚自己曾经的嫉妒心，说明她早已解开心中的芥蒂，在后来的交往中，海莲多次为诺拉一家寄送生活物资，诺拉也赠送海莲一条邻居老太太亲手织的围巾。这两个磊落的女人，很快便结成了友谊。
我一直认为文字比语言更容易走进他人的内心。人在写作的时候，其实是与自己对话，一支笔总是自然而然地流露着此时此刻的真实想法，剖析着自己的内心，而在语言交流中，往往会受到外界的干扰，而违背自己的本意，因此，文字能比语言更加打动人。顽固地不爱沈从文的张兆和不是也没躲过沈从文的“情书攻击”吗？
或许二十多年的书信往来早已让信之彼端的两个人有了超越友谊之外的情谊，海莲的朋友和弗兰克的同事们的揶揄和调戏就是证明。然而这些“调戏”并没有让这段感情最终发展成为爱情，他们的关系，最终是发乎情，止乎礼。
在生活最苦闷的时候，海莲借酒浇愁，也只是说一句，“弗兰克，能够懂我的人只有你了。”书信，让他们之间的关系变得稳固而安全。
这本书让我看到了人与人之间最美好的那一面：善良，信任，坦诚，纯粹。这样的情感已经鲜少在现实中存在了。遗憾的是，在故事的最后，这位英国绅士到死也没有见到自己在脑海里描绘过千遍的“美国来的女游客”，海莲也在无尽的思念中终未踏上她热爱的那片土地。唏嘘之后，我又感到庆幸，“相见不如怀念”，幸好，他们都只保留了最美好最纯真的那份记忆。“如果你们恰好路过查令十字街84号，请代我献上一吻，我亏欠它良多。“这一句，已胜过千言万语。
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暗店街读书心得之一
在我们对一些事情受到启迪时，我们应该会将自己的想法做个总结。写心得体会可以将自己的感悟条理化，写心得体会时可以从哪些方面着手呢？以下是小编为大家收集的“暗店街读书心得之一”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
虽然《暗店街》的故事、结构、文字都让人倍感凄楚，仿佛生命毫无意义可言，既空虚渺小又不留痕迹，但小说最后终究是为生命留下一点继续的理由，只不过这理由却也无比无奈。《暗店街》最初以一个结束开始，最后则以一个开始结束。当主角一片片地捡拾起生命的碎片，他的往日记忆里，也开始有些比较清楚的片段逐渐浮现，虽然远远够不上完整，但终究是带领着他走到那个让他决定遗忘过去的岔口上。
那是一段哀伤的往事，当他站在此刻、努力寻找自己的真实身份时，站在另一头的自己却努力隐藏自己的真实身份。那是二战期间德军占领下的法国，主角身为一个外国人，时时恐惧着被逮捕、被送进集中营。虽然他早已经换上假名、持着一份伪造的护照，却还是担心害怕。于是他试图带着爱人一起跨越边境、逃离法国，结果却遭人欺骗。他与爱人被遗弃在白雪覆盖的荒山中，虽然他最终侥幸活了下来，但正值芳华年岁的爱人就此音讯全无、生死不明。
如今已经过去了二十多年，再寻回这些往事记忆已经没有任何意义，生命中那些曾经重要的事情已经不再重要，那些曾经挚爱的人们也已经一一逝去，徒留下残缺与可悲的记忆。这样的人生、这样的记忆，当初是决然放弃的，如今又有什么理由再拾起？然而，主角最终还是决定继续自己的旅程，迈向那个自己更早前住过、名为暗店街的地方。因为，虽然生命如此渺小、如此无足轻重，虽然这些往事回忆注定要随风消散，但如果没有这些经历过的往事和它们留下的回忆，主角这个人，就什么也不是。
李安导演曾经说过，每个人心里都有一座断臂山。其实，每个人心里又何尝不是都有一条暗店街。那里或许堆放的只是一些陈旧无用的破烂，或许只剩下滞重呛鼻的浓厚尘埃，这样的暗店街只是你我生命中的一个往日碎片，但没有了它，我们的生命便一无所有，我们就什么都不是。走过的道路、留下的脚印，尽管短暂、甚至不堪，但却是生命之所以是生命、你之所以是你、我之所以是我，的唯一理由，是你我心中不可抛却的暗店街。
正面管教第十章读书心得体会范例五篇
如果说，一本书就是一个台阶，那么在人的一生中将有千万道台阶等着我们去跨越。阅读正面管教后受益匪浅，心中有了更多的想法，懂得了更多道理，为了加深印象，就可以写一篇读后感，把心中感受写出来。该如何才能将一篇正面管教读后感写好呢？下面是心得体会大全小编精心收集整理，为您带来的《正面管教第十章读书心得体会》，希望能为您提供更多的参考。
正面管教第十章读书心得体会(篇一)
这个寒假读了《教室里的正面管教》一书。书中指出：“正面管教是一种既不惩罚也不娇纵的管教孩子的方法。孩子只有在一种和善而坚定的气氛中，才能培养出自律、责任感、合作以及自己解决问题的能力，才能学会他们受益终生的社会技能和生活技能，才能取得良好的学业成绩。”
特别是书中第5章所讲述的建立情感联结的内容让我感同身受。我相信作为一位教师，我们都是很关爱自己的学生的，但为什么孩子们对自己的教育要求完成的不好呢？书中所讲的案例让我茅塞顿开。因为自己的言行让孩子们得不到老师关爱自己的讯息。书中介绍了几种方法和孩子建立情感联结，倾听并认真对待孩子们，进行一次野外旅行，欣赏独特性，通过尊重学生的课外兴趣来建立情感联结等方法帮助学生们体验到关爱、归属感和自我价值，是一位老师所能做到的最有效的事情。
正面管教的方法不仅有助于培养孩子良好的行为品质，在班级管理和处理突发性课堂事件中，也是很有帮助的。师生之间的相处，尊重是前提，师生间有了彼此对相互的尊重，才能谈得上平等的对话。有了平等的交流和沟通，我们才能“赢得”学生的心，也才能让教育从“心”开始，发挥它应有的作用。我想如果我能坚持“坚定与和善”并行，在以后的教学和课堂管理中也积极地应有正面管教的方法，一定能让师生关系更加和谐，学生心理更加健康！
正面管教第十章读书心得体会(篇二)
利用假期，把《正面管教》这本书拿出来仔细读一读，感觉不论对自己孩子的培养，还是对教学过程，都有很大的启发。下面具体谈一谈我的感受。
一、正面管教是一种既不惩罚也不娇纵的管教孩子的方法。
孩子只有在一种和善而坚定的气氛中，才能培养出自律，责任感，合作以及自己解决问题的能力，才能学会使他们受益终身的社会技能和生活技能，才能取得良好的学业成绩。我想这是这本书的一个大前提，也是一个宗旨，如果我们能带着这个前提走在我们教学的道路上，相信，我们在对待学生的问题上，出现在大的问题，我们都能通过正面管教的方法得到解决或真正的改善，而不是越来越糟。
二、理解了以下四种错误目的：
1、寻求过度关注——错误观念：只有在得到老师的关注时，学生才有归属感。
2、寻求权利——错误观念：只有当学生自己说了算或至少不能由老师对我发号施令时，我才有归属感。
3、报复——错误观念：学生得不到归属，但他至少能让老师同样受到伤害。
4、自暴自弃——错误观念：不可能有所归属。我放弃。
这几种发生在学生中的错误目的其实是他们行为不当的真正的内在原因，也是他们出现问题的内在驱动力。但作为老师，我们往往只能看到学生们的负面表象，而看不到表象的实质，很多问题也不能从根本上得到解决。其实，这或许就是我们的很多学生一而再，再而三的犯错误的原因。如果我们老师能真正解读孩子行为背后的东西，也许许多问题我们处理起来就会容易的多，也会更有效。
三、自尊，一个容易造成错误的概念，读了这本书，使我对我们以前常常挂在嘴边的自尊有了新的认识。
我相信，如果我们认为自己能够给予学生自尊，实际上就是对孩子的一种伤害。一场“给孩子自尊”的运动延续至今，内容包括我们课堂内外经常运用的赞扬、快乐小贴纸、笑脸以及让孩子做“今天最重要的人”。这些都可以是好玩儿而无害的，只要孩子不认为自己的自尊取决于外在的他人的评价之中。如果出现这种情况，孩子可能就会变成“讨好者”或“总是寻求别人的认可”。他们就学会了观察别人的反应来判断自己行为的对错，而不是学会自我评价与内省。他们培养出来的是“她尊”，而不是“自尊”。我们能为孩子做的最有益的事情，就是教孩子学会自我评价，而不是让他们依赖于别人的赞扬或观点。这一观点我要好好的琢磨，并在我以后的工作中能不断的通过改进而实行。
四、孩子们需要感觉到自己被人需要，我们怎样来“赢得”孩子。
当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。
五、一个行为不当的孩子，是一个丧失信心的孩子。
如果我们能够牢记，在不良行为的背后，是一个仅仅想要有所归属并且不知道该怎样以一种恰当、有效的方式来达到这一目标的孩子，我们对不良行为就会有不同的感觉。而且，仔细审视一下是否是老师的行为招致了孩子相信自己无所归属或没有价值，也会有帮助。如果我们能正确认识到孩子的行为是以目的为导向，并意识到孩子行为背后的目的首先是寻求归属感和价值感，我们对待孩子不良行为的态度就会不同了，我们就不会以为孩子总是在故意捣乱，总是喜欢跟我们对着干，而且也该反省自己的言行，是否忽略了孩子的感受，或者伤害了孩子的感情，才招致孩子缺乏归属感和价值感的。
六、犯错误是学习的好时机。
我们自己要学会、而且也要教孩子学会把错误看做一个让人兴奋的学习机会当我们把错误看作一个学习机会而不是什么坏事时，为自己的错误承担责任就变得容易多了。正像大多数成年人和孩子一样，即使我很明白应该怎么做，可有时却不一定能照着去做。
七、要确保把爱的讯息传递给孩子。
当老师记住了要确保把爱的信息传递给孩子时，我们就不但能够取得积极的效果，而且还会体验到更多的快乐。我深有同感，多少次我和学生们都是在爱的信息传递中消除隔阂，增进感情。“没有爱就没有教育”！
《正面管教》这本书，是一本真正的好书，以后在工作中，相信它能引领我的教学之路越走越宽广。
正面管教第十章读书心得体会(篇三)
作者最开始提出了一个问题，也是很多父母和家长的疑问，即“为什么现在的孩子没有在以前的孩子中普遍存在的那种责任心和上进心了呢？”，对此，鲁道夫·德雷克斯（美国儿童心理学家、精神病医生和教育家，现代实践派儿童心理学奠基人）的见解是：今天的成年人已经不再给孩子树立服从和顺从的榜样了；今天的孩子很少有机会培养责任感和上进心。
这个给我的感想就是时代在变化、历史在发展，我们不能仅仅停留在既往的经验和观念上面，育儿方面更是如此，若是父母故步自封、不思进取，老是想着“我当年没有如何如何不还是正常长大了”、那怎么有能期望小孩好好成长呢。再有就是不要拿着以前对待小孩的标准和尺度来要求现在的小孩，毕竟大家处的时代和文化环境都不同了，像是以前生活条件不好追求小朋友吃好喝好“胖乎乎”的，现在则更关注的是“健康”，等等。
几个比较触动我的关键词：
和善与坚定。这是作者多次强调的对待孩子的态度。其中“和善”的重要性在于表达我们对孩子的尊重。“坚定”的重要性，则在于尊重我们自己。父母和老师会习惯性对孩子进行说教，并对孩子提要求。孩子们经常以抵制或反叛作为回应。多学习一些“和善而坚定”的常用语，有助于避免使用不尊重孩子的话语，并增进孩子们的合作。
行为不当。作者对行为不当进行了全新的定义。一个行为不当的孩子是在试图告诉我们：“我感受不到归属或自我价值，而且我对如何得到他们抱有错误的想法”。
不良行为。同样，作者指出，所谓不良行为无非是缺乏知识（或意识）的行为、缺乏有效技能的行为，以及发展适宜性行为、因失望而产生的行为。而大多数时候，小孩子做出的只是“与其年龄相称”的行为而不是不良行为。
对上述3个概念加以深入理解，就能正确看待小孩子的所谓“不良行为”并加以和善而坚定地应对。当然了，具体到行动上面如何应对、怎样应对还需要我在实践过程中不断摸索和总结经验。共勉！
正面管教第十章读书心得体会(篇四)
很早以前就被安利过这本书，一直也没有去读，从事了教育行业，发现教育孩子太不容易了，如果自己不学习，就会被超越被淘汰，所以抽空就读书。这本书，对于老师来说，也是极不错的选择。
书中很多观点都非常适合去教育学生，比如说鼓励夸奖这块，可能我们之前习惯性说：你真棒！现在看来这句话好敷衍，估计稍微大点的孩子都听腻了吧。表扬孩子最好用白描的.方式，具体说出孩子哪方面做的好，就事论事，落实到点上。比如说：老师看到你刚才主动捡起垃圾，你是一个注意卫生，爱护环境的孩子，谢谢你，我们都应该像你学习。而不是说：哇，你真是一个好孩子，这话我听着感觉都虚伪。比如孩子主动把凳子摆好，可以说：“看来你把老师交代的事情记在心里并且做到了，你值得我们学习，了不起”等等。把夸奖落到实处，有针对性。
对于父母来说，培养孩子的责任心不是一朝一夕的事，而是一个漫长而反复的过程。父母必须高度重视，从小做起，从小事做起，让孩子在有责任感的氛围下快乐成长，在潜移默化中得到责任心的培养，养成良好的责任意识，从而培养孩子健康的人格。作为父母，应利用一切可利用的机会以各种形式对孩子进行引导、教育，鼓励孩子养成诚实的品德。
培养一个孩子何等的心血，但最最重要的是，你想孩子成为什么样的人，首先你自己就得是什么样的人，教育就是潜移默化耳濡目染的过程。我们不能不苛求孩子成为完美的孩子，因为你永远不是完美的父母。
读书使人明智。
正面管教第十章读书心得体会(篇五)
这本书早就出现在朋友圈中，终于在这个暑假翻开拜读。这是本非常实用的书，深入浅出地介绍了许多行之有效的涉及孩子心理、行为、认知、教育等方面的经典理论，能“知其所以然”地明白书中所介绍的正面管教方法。
“当过度控制对一些孩子似乎管用时，其代价是什么?经常受到惩罚的孩子，要么变得极其叛逆，要么变得因恐惧而服从。用惩罚和奖励的方法控制学生，大人必须随时捕捉孩子的好行为加以奖励，随时捕捉孩子的坏行为予以惩罚。是谁在承担责任?显然是大人！孩子没办法学会为自己的行为负责。骄纵的道理也一样。”
在这点上作为老师的我深有体会，当我出差在外时，心里总是惦记着学生能不能自律?虽临走前千叮咛万嘱咐，但每次回来总会有告状者。看了这本书才知道，平时在管理学生时大多情况不是惩罚就是奖励，用这些外在的控制教育都只能是短暂性的，正确的行为不可能长久。庆幸这本书给了我一些启发。
孩子们更愿意遵从他们自己参与制定的规则。这样他们就成为有健康自我概念的高效决策者。这是正面管教要达到的长期效果。在平时教育中，让学生们自己讨论解决问题也开展过，而现在才明白这讨论解决问题的实质——尊重孩子，让孩子有归属感和价值感。孩子出现的不良行为都是为了寻找归属感和价值感，当每个人都有了这种感觉，就会喜欢一个集体。
我想以后的班会一定会精彩纷呈，只要学生有了问题，我就可以建议：“你愿意把你的问题放到班会的议程上吗?”而且学生们通常能够比老师更好的解决问题，因为学生的人数比老师多，而且在头脑风暴中会产生许多独特的想法。最终，许多管教问题就被消除了。
在让学生体验的过程中，他们就会明白尊重，爱护会怎样，打击、伤害又会让人怎样。一定会营造出一个健康、和谐、自律的班级氛围。
把书中观念当做知识来接纳是一回事，要把它付出实践是另一回事。改变不能仅靠这本书，需要每日三省吾身，改变从小事，一言一行开始，才可能真正改变对学生的教育方法。
[感悟分享] 观《长江七号》有感写作范例
在日常的学习或者工作中，我们会有一些心得，我们可以将自己产生的感悟写成一篇心得体会。心得体会就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字。一篇好的心得体会都有哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“[感悟分享] 观《长江七号》有感写作范例”，仅供参考，希望能为您提供参考！
一颗绿色的流星降落在垃圾堆上，一个小男孩得到并拥有了它……相信大家都知道，这是电影《长江七号》的序幕，可我却没有观看过这部电影。为此，我感到十分遗憾。今年暑假，《长江七号》第二部《长江七号爱地球》火爆推出了，于是，我就赶紧去图书馆电影厅观看了。
电影的情节大概是这样的：周小狄捡到了一个从天上掉下来的绿色的、像弹弹球一样的东西。当天晚上，从球里钻出了一个可爱的小东西，周小狄为它取了个名字——“长江七号”。小狄把它带到学校，同学们都很羡慕他有这么一个可爱的小宠物。“长江七号”变出了许多稀奇古怪的道具，结果却帮了倒忙，把教室里弄得一团糟。蛋挞很喜欢这个宠物，就求爸爸把“长江七号”抢过来。晚上，蛋爸就塞给小狄很多钱，硬是把“长江七号”带到了自己的家里。蛋爸感到很奇怪：这个人不人、鬼不鬼的小生物怎么会引起儿子这么大的兴趣？他用x光给“长江七号”扫描。结果，“长江七号”释放出巨大的能量，造成了大面积的污染。小狄舍命就出了“长江七号”。可是，“长江七号”感到十分羞愧，变成了一头巨兽，吸进了所有的毒气，变成了一个小布娃娃。
我看完了这个故事，非常感慨：连一个外星人都懂得环保，身为地球人的我们就更加要懂得感恩，懂得珍惜。环保，其实不难，人人都可以做得到的。
[观看心得] 神舟十三号发射成功观后心得范例
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奋斗是圆梦的翅膀。一代代航天人在航天“试验田”中勤恳耕耘，心有天地经纬、脚向浩瀚天宇，在一穷二白的基础上艰苦奋斗，在反复试验求索中砥砺前行，在精益求精攻关下追求卓越，敢闯难关、勇开新路。一个个航天员在严格系统全面的训练中学经验、强本领，飞天遨游、出舱行走需要扎实的功底，需要他们具备过硬的心理素质和强健的体魄，寒来暑往的刻苦训练让他们拥有超强的意志力与自信心。为了伟大的航天事业，航天工作者与航天员，将艰辛与曲折作为事业发展的“阶梯”，以志气锻造骨气，以骨气厚积底气，在接续奋斗中实现航天事业更高水平的创新与突破。
从“神一”的发射成功到“神五”“神六”“神七”的宇宙之行……中国的载人航天事业成果丰硕。在“追梦”的道路上，每一次都是全新的征途，每一次都是前所未有的挑战，当然，前所未有的挑战难度也造就了前所未有的高度。鲁迅先生曾说：“其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路”，路是由双脚踏出来的，是一步一个脚印开拓出来的。从1956年中国航天事业发展至今，自力更生、自主创新是发展中一以贯之的坚持，是推动航天事业发展壮大的核心竞争力。走前人没走过的路自然少不了弯路，闯前人没闯过的关也必然少不了挫折，成为先驱，方能成为先锋，唯有敢闯，才能闯出新天地，抢占“新高地”。
伟大事业孕育着伟大精神。回望航天事业发展史，无论是“东方红一号”的成功发射，还是神舟系列载人航天工程的重大成就；无论是北斗卫星导航系统的全面建成，还是“嫦娥”奔月与“天问”探火，从大胆设想到成功实践，无不彰显着中国与时俱进的航天实力。中国的航天事业从艰难起步到艰辛跋涉再到取得辉煌业绩，在浩瀚太空中留下的'是中国身影、中国足迹，在航天事业的发展道路上留下的是中国精神、中国力量。这种精神与力量必将引领着14亿中华儿女万众一心齐奋斗，激荡起磅礴伟力，奋进新征程，逐梦新时代。
【心得范文】百问百查心得感悟(参考六)(经典版)
在我们对一些事情受到启迪时，我们应该会将自己的想法做个总结。写心得体会可以将自己的感悟条理化，写心得体会时可以从哪些方面着手呢？以下是小编为大家收集的“【心得范文】百问百查心得感悟(参考六)(经典版)”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
近段时间，客服中心组织大家开展了国家电网公司“百问百查”活动，我认为这次活动开展的很有意义，不仅让大家学习了安全生产和创建优质服务的各项知识和规定，也使大家深刻的认识到开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要意义！
国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中承担着重要责任。公司工作的价值最终体现在不断提高“四个服务”的能力和水平上。无论安全生产还是优质服务，都是公司的中心工作，都事关国民经济发展和社会和谐。今年是国家进一步加强和改善宏观调控，加快经济结构调整和增长方式转变的重要一年，以强烈的忧患意识和高度负责的精神，针对安全生产和优质服务工作的关键环节和薄弱环节，开展“百问百查”活动，及时发现和解决各种带有苗头性、倾向性的问题，全力确保电网安全稳定运行，提升优质服务水平，是公司贯彻落实科学发展观、服务经济社会发展的重大部署，具有十分重要的意义
电力服务与各行各业和广大人民群众的生产生活息息相关。随着经济社会发展和人民生活水平的提高，以及电力市场建设的深入推进，各级政府、电力客户、发电企业等各方面对公司服务质量、服务标准的要求都在不断提高。公司优质服务工作面临的压力也越来越大。近期发生的一些造成不良社会影响的事件，给我们敲响了警钟。公司迫切需要采取扎实有效的措施，进一步提升服务水平，防范类似事件的再次发生。“百问百查”活动的开展，适应了公司优质服务和内质外形建设的新形势、新要求，必将推动公司优质服务工作再上新台阶。
