物业管理的心得体会通用11篇。

我们需要不断的去做一些有价值的事情，这时候不妨把这些看法写下来。我们在很多情况下都有需要撰写心得体会，优秀的心得体会是什么样的呢？下面是栏目小编精心收集整理，为你带来的物业管理的心得体会，仅供参考，希望能为你提供参考！

物业管理的心得体会 篇1

200*年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，结合项目的实际情况，努力适应物业管理的发展趋势，在自身管理方面做了一些的尝试下。在物业公司这xx年里，我们在小区物业管理的基础上，继续推行了各项物业管理模式和流程，同时在业主管理、服务质量提升、物业收费管理、房屋管理等方面不断提出新的要求，通过不懈的努力，各方面工作都有了不同程度的提高，物业管理已经逐步成为集团的一个标准化服务的典范，现将这一阶段的工作总结如下:

200*年是集团蓬勃发展的xx年。在公司领导的正确指导下，在各部门同事的通力配合下，我们团结一致，齐心协力，开拓创新，紧紧围绕集团公司的发展目标和年初制定的工作计划，较好地完成了集团年初制定的各项工作任务，现将200*年度我们的工作情况向各位领导汇报如下:

一、

主要工作情况

xx年我们按照集团公司的要求，在工程实施、工程质量、成本控制、安全文明、环境保护、工程进度、资金保障等方面做了一些工作，并取得了一定的成绩。

xx年，在物业公司全体管理人员的努力下，我们在各部门的配合协助下，我们紧紧围绕集团公司“三化”建设的总要求，在工程施工、服务质量、管理水平等各方面均有了一定的提高。

xx年，我们主要抓了以下几项工作

二)房屋管理

1、房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为保证此项工作的质量，我们主要从以下几个方面进行:

2、加强管理，规范行业秩序。

建立健全了管理制度，明确了岗位职责，完善了管理台帐，定期组织检查、考核，不断提高服务质量。

管理方面，由于小区管理面积较大，人员较散，暂时不能满足管理要求。为了加强管理，我们建立健全了各项管理规章制度，如《管理规定》、《保安员管理制度》等。使秩序井然，服务到位。

3、严格要求，提高队伍素质。

我们严格要求，提高管理人员的业务能力、专业能力和业务素养，加强队伍建设，提高员工的整体素质，通过学习培训、不间断的培训来提高业务能力和管理水平。

三)公共设施

xx年我们在房屋维修方面积极主动，加强了公共设施的维修，如电梯、中央空调，楼道、电梯前厅等。通过各种办法，使公共设施得到了很好的维修和保养，在很大程度上改善了小区生活环境，提高了小区的生活质量。

四)环境绿化

为了搞好我们的小区环境，增加绿化面积，我们将小区绿化分为若干片，对小区内的花草树木种植进行移植，对小区内乔、灌、草、树进行浇水养护，保证了小区内的绿化工作和整个小区的环境卫生。在小区内的花草树木的管理上，我们严格把关，对绿化植物定期培土、施肥、除杂草、修枝、防病虫害，保证小区内的绿化养护质量，做到春有花、夏有荫、秋有果、冬有景。

五)小区安全防范

在小区的治安防范方面，我们主要从以下方面来抓：

4、加强小区楼宇防盗的宣传教育。通过各种安全防范知识的培训、考试，努力提高小区居民的安全防范意识。

5、针对小区的治安情况，对小区内可能出现的各种安全隐患提出合理化建议，防范于未然。

6、加强对保安人员的培训与教育。

7、定期做好停车场安全工作。

三、其他工作

一)、

做好小区的环保日常维护工作。

xx年，我们共对小区的垃圾箱、垃圾桶、中央空调的门面房、楼道、电梯前台等进行了全方面的清理维护，对小区内部的杂草进行了统理、清理、上报，对小区外围的垃圾进行了集中的清倒和疏通，对小区内的墙、窗、窗、玻璃等进行了全面的清理，并对小区内乱涂乱画进行了处理，使公共场所有了一个良好的居住环境。

二)、加强小区的基础设施建设

今年，对小区内的所有基础设施都进行了全面的检修和改造，使小区面貌焕然一新，环境更加整洁明亮

物业管理的心得体会 篇2

xx年工作的开展，使我对物业管理行业有了较为全面的理解，对物业管理行业也有了较为深入的了解。现就这xx年来的工作情况向各位领导与同事做个简要汇报，以接受大家对我的监督、批评、指正。

一、加强理论学习，提高个人素质，树立公仆意识

作为一名，我时刻严格要求自己，不断加强理论学习，不断提高个人的素养。一是认真学习理论、“”重要思想、同志“”重要思想，学习党的基本知识及其精神，学习科学文化知识，不断提高自己的理论水平。二是加强自身修养，不断提高个人的思想觉悟。在实际工作中，我认真贯彻落实党的精神，在工作生活中，我能够始终保持积极向上、奋发有为的精神状态，认真执行上级领导的各项指示、决议，积极配合各部门的工作，做好服务协调工作。

二、强化业务学习，增强业务素养

作为一名物业管理专业的学生，我深知自身的知识面和综合能力，所以我不断加强业务学习，努力提高业务素养。一是加强学习，提高个人素质。我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，利用业余时间，积极参加各种学习、培训，使自身素质和综合能力得到全面提高。二是积极学习业务知识，提高业务能力。认真学习房产专业知识，不断提升自己的业务能力。为此我积极向公司领导汇报自己的思想和工作，并且努力完成领导交与的各项任务，在工作中，我积极配合公司的要求，认真执行公司的各项规章制度、规定，做好服务协调工作。

三、勤奋工作，尽职尽责

自己是一名楼面的保洁工，我坚持做到每天在楼道及办公楼上班的保洁区域巡视。发现问题及时处理，并且做好楼道内外的卫生。在今年的xx年中，共发现大厦门面积的卫生问题30余处，其中大部分问题都得到了解决，这也充分说明了保洁工作的艰巨性。在日常保洁工作中，我们积极向有关部门提出各项保洁要求，并且在每周的例会上都会对员工进行工作的指导，使员工们在工作中不断的提高自己的素养，以更加优秀的状态投入到自己的工作职责。

四、廉洁自律，树立工作形象

作为一名房管员，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记“廉洁自律、树立工作形象”，以身作则，保持清廉洁的工作作风，努力做好本职工作。

1、严格落实各项保洁管理制度和保洁工作，保洁工作是一项细致的工作，我始终把制度建设放在第一位，根据工作需要，及时补充和完善保洁管理制度。并在工作中严格执行，做到不论多大或小，清扫多彻底，确保楼道的清洁洁美观，让业主一次轻松自然的休息，让住户一次舒适的环境。

2、严格执行保洁工作，保洁工作人员要求的是整洁、美观、整洁、有序，因此每个岗位都能保持良好的工作状态。我认识到，只要有一颗良好的心态，一种良好的工作心态，就能让业主放心、让社会认同、让公司放心。在工作中，我不但注重物业管理理论知识的学习，还注意实践的学习，不断提升自己的业务能力。

3、在日常工作中，我能做到爱岗敬业，遵守公司的各项规章制度、严格执行各项规章制度，不迟到，不早退，不旷会;能够认真负责的完成领导交予的各项工作任务;

4、在日常工作中，我深刻认识到物业管理的重要性，对公司的各项工作都能够认真负责的完成，但也发现自己的许多不足的地方：

5)、在管理工作中做的还不够细致。

虽然我能够做到每天早上坚持上班，但是由于经常的迟到而影响到了工作的进度和效率，我觉得在今后的工作当中，我一定要做到不迟到、不早退，认真做好本职工作;

6)、加强自身学习，加强管理。在物业管理中，管理人员只有不断学习才能适应管理工作带来的变化，管理人员必须要多学多问多观察。

我们在工作中要注重管理方式方法，在管理中注重方式方法，要有创新意识和创新能力;

7)、加强工作人员的自我学习和自我约束

物业管理的心得体会 篇3

x月x日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在xx花园进行了参观与学习，首先看到保安在门岗认真的立岗值勤，当我们迈入小区后，踏着整洁干净的道路，经过郁郁葱葱的绿化，就像回到自己家里一样温馨。随后来到办公区域楼道参观，整洁干净的地面与楼梯扶手，还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌。细节化展示，让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的大概情况与物业管理流程。

接下来的座谈讲座，顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。

可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司。作为一名同行的物业管理人员，感同身受的体会到他们工作的不易，同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情！

作为天润国际花园的管理人员，希望管理的小区是一个和谐安定的小区，在以后的工作中首先从规范的管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等，方便业主阅读，做到及时与业主沟通，了解并解决情况，化解矛盾！从大局出发，在业主与开发商之间做好纽带与桥梁，提高对业主的服务意识，做到规范、全面的管理与服务。创造一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园。

在前些天有幸参加了一次物业管理的培训，在培训中我学到了很多。随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展，业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会滋润业主们的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌。真诚是人与人沟通的法宝，会使人解除心灵上的戒备，使我们拉近与业主之间的润滑剂，这种真诚绝不是敷衍，我们要把宽容的心真诚的送给住户，对业主多一份理解，在每一次委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要为公司负责，对业主负责，更要对自己负责。

物业管理的心得体会 篇4

在公司领导的大力支持和关心下，在各部门的积极配合及大力协助下，我部门以服务业主为指导思想，以业主满意为工作目标，努力做好本职工作，进一步提高物业服务水平、服务质量和工作水平。

一、完成的主要工作

1、进一步建立健全的各项规章制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在原有各项规章制度基础上进一步补充和完善。如各项考勤制度、劳动纪律规定等。

2、加强对员工的培训力度，提高员工的整体素质。把员工的实际操作水平与服务质量，服务意识，沟通技巧等有机结合。不断地提高员工的业务水平。

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

二、具体工作

5、严格执行公司各项规章制度，不搞无原则的纠纷。

6、安全管理方面。在工作中要求员工必须做到：三不伤害：自己、他人、车辆不受伤害；工作负责人不泄露车辆；严禁公司内部人员在工作场所吸烟。对于车辆的维修、保养、维修等方面必须严格把关，发现问题及时报修，不因为无人负责而影响正常工作。全年未发生重大事故。

7、协助各部门做好开荒工作。

8、加强对小区的日常保洁管理工作。

9、加强对员工的培训力度，提高后期的保洁工作。

10、加强员工的礼貌礼节，提高服务质量。

11、加强对各部门的安全管理工作，确保无重大事故发生。

三、2022的主要工作思路

12、继续加强对保洁工作技能及理论知识的学习，不断完善、不断提高自身素质；

13、加强对公司业务的了解和掌握，提高自身的工作能力，加强工作责任感，提高完成工作的标准；

14、与其他部门密切合作，共同协助，共同努力，为打造开辉亮、卓尔不凡的物业管理团队增添辉煌，努力为公司的目标做出更大的贡献。

物业管理的心得体会 篇5

从20__年__月到__市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20__年__月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20__年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有坚持原则落实制度。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

物业管理的心得体会 篇6

我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：

一、当月任务完成情况

1、严格落实人员、车辆出入管理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。

2、十月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20场次，服务参会人数1330人次。

3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。

4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。

5、十月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。

6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。

7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。

8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。

二、下步工作计划

(一)、工作目标

1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。

2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。

3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。

(二)、主要工作计划措施

1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。

2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。

3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。

4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。

5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。

6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。

物业管理的心得体会 篇7

一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。

业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。

二、进一步规范和明确了物业收费。

物业管理费的收取，多年以来一直是困绕物业管理行业发展的问题之一，主要表现在一是收费难度大。物业服务收费区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。《条例》从满足不同类型的服务需求出发，完善物业管理服务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；根据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，方便消费者根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。

三、规范了前期物业管理，明确建、管责任。

《条例》规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并及时移交有关资料；建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同；商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内承担物业的保修责任。

四、住房共用部位维修资金要专款专用，维修保证金得以规范。

业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。《条例》规定，专项维修资金属业主所有，专门用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《条例》中明确了施工单位和开发商关于维修保证金的使用办法。

五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。

社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体。但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的委托依照《物业服务合同》进行专业化管理，实行有偿服务的企业。物业管理企业与业主大会之间是互相依存、相他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。互作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。

六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。

针对目前物业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，《条例》按照市场规律做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个平等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。

七、进一步规范了住房维修资金制度。

购房款是一次性交纳的购买房屋产权的费用，物业管理费是用于住宅区的日常管理的费用，而专项维修资金才是由于物业共用部位、共用设施设备维修、更新和改造的费用。因此《条例》规定，住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金，业主要交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进行经营活动所得收益，也应主要用于补充专项维修资金。住宅共用部位、共用设施设备专项维修资金的建立，有利于物业的保值、增值；有利于维护社会稳定；更有利于物业管理行业的健康发展。

物业管理的心得体会 篇8

时光匆匆，转眼间xx年又过去了。20--年这xx年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为业主服务、为物业服务”的服务宗旨，急业主之所急，想业主之所想，以“小区物业管理”创“安”为工作重点，以“服务、质量、水电、小区物业管理”的标准为目标，以“小区物业管理”为突破口，不断强化物业管理工作，提升物业服务水平，现将---年的主要工作总结如下：

一、物业管理

1、小区的物业管理工作：

小区是物业管理的一个薄弱环节，物业管理是业主最关心、最敏感，涉及面广的工作。因此我们在工作中，不断总结经验，以完善和提高服务水平。针对物业管理中存在的问题，进行整改：

⑴、针对业主的一些不满投诉，我们采取积极措施进行整改，如：装修的时候未做电梯的安装、保安人员的安排等，一方面通知业主，一方面与业主联系，以保证业主满意、使用安全、为业主解决问题;另一方面，在其他的管理工作上，对于业主提出的问题，及时进行处理、回头看、进一步维修，不让业主再有投诉的发生。

⑵、在物业管理工作中，我们还存在很多问题：

⑴、小区内的绿化、卫生、绿化管理上还有很多不足

⑵、小区内的花草树木的摆放还不够大、不够耐心、不够细。

⑶、小区的保洁工作还未到达预期的效果

⑷、小区内的公共设施的保养还不够到位

⑸、小区绿化的保养工作还有很大的提升空间

⑹、小区内的安全隐患整改不及时

⑺、对于保安、保洁等小区内的设施设备的管理不到位

⑴、保洁工作中存在的问题：

⑴、对小区的保洁工作中存在的问题：

①、由于小区的保洁员年龄比较偏大，在工作中经常会出现小区环保人员的情况。

②、保洁工作中的卫生质量不高，有时会造成大面积的卫星、水池等卫生死角的损害。

③、保洁员在日常工作上的不到位现象，导致保洁员不能及时发现问题。

④、保洁员在日常工作中没有很好地做到与业主的沟通。

⑸、保洁工作中存在的问题：

①、对于小区的保洁工作没有很好地做到位，导致小区保洁工作没能很好地到达公司的要求

②、对于小区的保洁工作没有很好地落实到位，导致小区的卫生质量还是不尽人意。

三、20--年工作计划及目标

20--年，我们将重点做好以下工作：

⑴、加强小区的绿化、卫生管理工作，确保小区的环境卫生、小区的环境卫生、小区的卫生质量不断提高

⑵、加强对员工思想教育工作，提升员工的服务意识，努力做到顾客和小区人员的利益与公司的利益一致。

2、加强小区物业管理工作，进一步提高物业管理水平。

⑴、在日常工作中加强对小区的力度，发现问题立即指令其整改。

⑵、对各类公共设施、设备进行定期或不定期的全面检查，发现问题立即整改，防止事故的扩大，对一些损坏和隐患整改不到位的进行及时的处理，保证小区的环境卫生、业主的满意度。

物业管理的心得体会 篇9

物业管理心得体会简单的说，就是我们在物业管理上产生感想之后所写下的文字，你知道可以怎么写吗？以下是职场和大家分享的物业管理心得体会精选三篇的参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。

物业管理在我站推行一年以来，一系列活动深入实践，使我们的精神面貌，工作环境逐日改善，从而增强了服务意识，提高了服务质量。我们站在实际工作中，坚持“以人为本”，“以好带差”的理念，结合xx管理办法，一是从实际操作，行为规范中落实，二是从思想认知上转变，提高。从而让每位员工通过制度约束自我，提升自我，超越自我来适应工作，干好工作，快乐工作。在去年举办的xx技能比赛中，我站取得了团体第二名，我也取得了个人第一名的成绩，这不仅充分的展现了xx实施成效，更有利的推进物业管理服务工作，激发和增强了员工的信心和干劲！下面我将xx实施以来的成效与心得体会从两大方面与大家一起分享：

一，在岗为岗，爱岗敬岗，将xx中的整理，整顿，清扫，清洁实实在在地落实到实际工作中。

我们各房间，楼层，会议服务人员根据工种，服务对象的不同，每日将各自所管辖服务区进行日常维护，保养，检查。清扫对象（天花板，墙壁，地面，门窗，玻璃，电器设备，摆设挂件，桌面，茶杯，话筒，椅子，会议桌侧围，边角线，卫生间，洗漱台面，植物，过道楼梯扶手及死角处等等），保持其无垃圾，无灰尘，干净整洁的状态。将工作场所的不必要和必要东西明确，严格区分开来；将看得到和看不到的制定要和不要的特别基准；清除过多积压物品，腾出空间，空间活用；建立标识牌（节约用水，禁止吸烟，发生火灾请勿乘坐电梯，电梯乘坐安全知识等等）；作业时，做到取放方便，合理放置。

每日还要做到巡查巡视工作，及时发现问题，及时解决问题。下班走时，做好相应检查工作，注意防火防水，切断电源，关好门窗，按照服务项目范围和工作标准实施检查。工作期间，我们严格执行“在岗一分钟，尽职六十秒”的机关作风，依照xx物业管理相关规定严格要求自己。现在我们的工作场所窗明几净，清爽整洁，井然有序，一目了然，给办公楼工作人员创造了舒适，安全，洁净，明亮的工作环境，正可谓是安居才能乐业呀！

二，端正态度，摆好心态，注重仪容仪表，做到做好xx中的素养。

素养是培养全体员工良好的工作习惯，组织纪律和敬业精神。员工从要我做，变成我要做，由原来的监督监管到后来逐步自觉自愿，形成自然习惯性的去服务。员工之间以好带差，工作中如发现谁有问题，有不良情绪就帮助化解，彼此学习，互相促进；闲暇之余看书做运动，交心谈心得体会，绝大多数员工将好习惯，好思想付诸实践中，个别员工也就抛弃坏的习惯，转向好的方向发展，工作环境中发扬好风气，抑制不良风气，大家互相信任，互相帮助，团结协作，形成了更高的合作奉献精神和职业道德，创造了一个具有良性循环，良好氛围的工作场所。俗话讲：有好的思想，就会养成好的习惯，有了好的习惯，就会有好的性格，有个好性格，就会有好的命运。我们从“心”出发，不断提升自己的素养，以“举止文明，大方，端庄，稳健”的仪容仪表；以“正直诚实，勤勉高效”的工作态度；以“礼貌，乐观，友善，热情”的服务态度去工作，期间不仅成就了工作，也成就了自己。

通过学习和推行xx，我认识到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整顿，清扫，清洁都不是简单的形式，而是对自己业务和工作的回顾，改进和总结。xx管理的推行重点是持续进行，只有坚持才能收获真正的成效。工作中我们还有很多不足，很多需要改进的地方，但我们有勇气改变与适应，创新和发展。

在今后工作中继续不断突破，提高，完善自身，真正把机关作风，机关服务理念落实到位，落实到办公楼的每一个角落，从而更好体现我们机关的职能，彰显我们机关的风采，提升企业形象和竞争力，为我们同煤的更大发展添砖加瓦，贡献自己的力量！

转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：

一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。

在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际情况，认真学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。

在物业管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据物业管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点， 尽心尽力完成物业管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。

从大学校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

五、存在的问题。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补自己工作中的不足：

1.做好实习期工作计划，继续加强对物业管理岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。

2.以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

4.继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：

一、文档的管理

文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。

二、信息沟通

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

三、物业管理设施、设备

物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

四、物业法律、法规

上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。

五、创建物业管理品牌

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

物业管理的心得体会 篇10

《秦皇岛市物业管理条例》的出台，可以说是对秦皇岛物业行业的一面旗帜，无论从物业企业、业主还是监管机构都是一件好事，使用我们在日常物业生活中可以做到有法可依。按个人分五周通篇学习至少一遍的学习计划，现将第一周学习体会汇报如下：

1.立法依据。《秦皇岛市物业管理条例》是根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》为法律依据，并结合秦皇岛市的实际情况制定的，这充分说明物权法在物业管理中的重要地位，作为物业人员不仅要学习物业管理条例方面的有关内容，更应该掌握一定的物权法常识。

物业管理的定义是业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照合同约定，对房屋以及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序的活动。从定义中看到了合同的重要，同时要求我们必须掌握有关合同法的相关知识。

物业管理是现代社会必不可少的社会活动，《秦皇岛市物业管理条例》同时规范了物业监管机构、物业企业、业主三方的权利与义务，必将对秦皇岛市物业市场起到规范、合理、促进的作用。

2.物业的发展趋势。从《秦皇岛市物业管理条例》总则第三条内容可以看出物业行业的未来发展趋势，政府已经把物业管理纳入现代服务发展整体规划，并鼓励采用新技术、新方法，依靠新科技。这不仅使我想到了人工智能和公司极力推行的人工智能。目前市场物业管理水平参差不齐，而且竞争激烈，不依靠科技，不推行新技术很难立足，甚至很快会淘汰，正如王总所说：颠覆物业行业的一定是物业以外的人，大概就是如此吧。

3.明确监管机制。《秦皇岛市物业管理条例》第四条、第五条明确了监管的三级监管机构分别为市、县、乡级，并明确政府在物业管理活动的管理领导作用，以及房产、城管、公安、民政、业主委员会、建设单位、物业企业等联席会议制度，为进一步解决物业纠纷提供了法律依据。第六条强调了物业行业协会在物业管理活动中的地位和作用。物业行为协会必将为物业行业的发展起到不可磨灭的作用。

第三方评估机构本着真实、客观、全面的原则可以依法受委托开展物业质量评估、物业费用评估和物业承接查验等工作。这对我们今后的工作指明了一条道路。

总之，《秦皇岛市物业管理条例》总则对秦皇岛市的物业管理活动提供法律依据，同时对物业行业的发展指明了方向，强调了物业各方的地位，必将对整个物业行业的发带来契机，为解决各方矛盾提供保障。相信通过对以后各章节的学习有更多的体会。

物业管理的心得体会 篇11

心得体会是一种感受性文字，我们在工作中会经常使用到，那关于物业管理的心得体会，你知道可以怎么写吗？以下是职场和大家分享的精选物业管理心得体会范文三篇的参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。

为全面推行企业规范化管理，加强国基集团内部的沟通交流，4月8日下午，国基实业公司全体员工在集团办姚老师的带领下，来到国基物业公司参观学习。参观考察中，首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理情况的介绍，接着，实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。通过参观、考察、学习，全体员工触动很大，感触很深。

当我们的参观团队进入物业办公区的时候，办公室布置整齐划一，员工着装正式统一，给人一种爽心悦目的感觉。令人惊讶的是，我们一群人的突然出现，物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响，仍有条不紊的进行自己的工作，仅此一点，足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。

接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司，并针对一些工作做了细致深入的介绍，从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等，其管理的细致到位，是令人佩服的。就桌面物品摆放来说，物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置，都有具体明确的要求。正是这种细节的管理，才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理，物业公司的严肃认真也值得我们学习。考勤记录的改动必须有总经理签字许可。集团办姚老师的一句话给我们很深刻的印象：考勤，彰显一个人的诚信，按时上下班，就是履行自己对企业的诚信义务。

最后，我们参观了物业的会议室，他们因地制宜，节俭开支，利用开发可利用空间，并且将会议室和活动时巧妙地结合，做到开会、活动两不误，既又节约场地，又节约了开支；他们还利用顶层可利用空间，开办了员工小食堂，既解决了员工的吃饭问题，又体现了公司对员工的关怀。这些，都给我们以有益的启迪。

此次参观考察，我们感触最深的一点是他们实施规范化管理所取得的成果，比如：企业文化，员工精神面貌，档案管理等。物业员工良好的精神面貌给人一种生机勃勃的感觉，也让人看出企业的活力和生命力。通过此次参观学习，我们深深感受到还有很多的工作等待我们去完善。

20xx年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20xx年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。

曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。

这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采用ppT演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。

物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。

两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进！

再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训长久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！

从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？四知：

1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；

2、知业主情况；

3、知住户情况；

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。

六主动：

1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。

除此以外，我们还要做到

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。